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福清侨乡报专版常见假冒伪劣商品鉴别法

发布时间:2018-12-13 22:54:04 编辑:笔名

福清侨乡报专版:常见假冒伪劣商品鉴别法

本资料复制自看福清:纪念第31个 3.15国际消费者权益日

国际消费者权益日由来

1983年,国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为 国际消费者权益日 ,每年3月15日,世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动,推动保护消费者权益进一步发展。1984年12月26日中国消费者协会成立,1987年加入国际消费者联盟组织。

1962年3月15日,肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者权益的总统特别咨文,首次提出消费者的4项权利:安全消费、消费者被告知基本事实、选择和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展,国际消费者联盟组织确定另外4项权利:满足基本要求、公正解决纠纷、掌握消费基本知识和在健康环境中生活工作的权利。

什么是 12315

12315 消费者投诉举报专线,是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举办的专用号码。

一、何种情况下拨打 12315

当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的 黑窝点 时。

二、消费者申述注意事项

有明确的被投诉方(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、等);有具体的申述请求、事实和理由;属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及职能和属地两个方面);消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

冰箱故障维权难 工商调解换新货

案情:2012年4月14日消费者翁先生在某电器公司江阴店(以下简称商家)购买一台海尔双开门冰箱,价格5960元。4月16日商家送货上门。消费者使用了5、6天冰箱就出现漏水、结冰的问题,向商家反映情况,商家技术人员确认存在质量问题。消费者要求换台新冰箱,但是商家以各种理由一直拖延。7月6日,消费者拨打12315申诉。

调解过程及结果:江阴工商所接到上级分流下来的申诉件后,工作人员及时联系消费者及商家就冰箱消费纠纷展开调解。商家认为:冰箱的压缩机能够正常运作、能够正常制冷,符合质量要求;冰箱在使用5、6天后才出现漏水、结冰现象,可能是消费者使用不当造成的,而且这些问题只是小问题,只要技术人员稍加处理就可以消除,无需换货。消费者认为:自从商家送货上门后,在短短的5、6天时间里自己只是在冰箱中正常存放海鲜、水果,并没有搬动过冰箱,冰箱出现漏水、结冰现象是该商品的质量问题。消费者表示该冰箱价值五千多元,刚使用不久就出现漏水、结冰问题,自己无法接受,商家必须换一台新冰箱。江阴工商所工作人员在尊重客观事实的基础上,认真依据国家相关法律、法规积极展开调解。经过努力,双方达成以下调解方案:商家为消费者更换一台同型号冰箱。

评 析:根据《工业产品质量条例》第十五条: 经销企业售出的产品在保证期限内发现质量不符合第二条的要求时,应由经销企业负责对用户实行包修、包换、包退、承担赔偿实际经济损失的 的规定,本案商家所销售的冰箱属于国家规定应当承担 三包 及承担赔偿实际经济损失的产品范围。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条: 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。 的规定,明确本案商家对 三包 期限范围的故障冰箱负有 应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝 的。根据《部分商品修理更换退货规定》第九条: 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 的规定,本案消费者于2012年4月14日在商家购买一台海尔双开门冰箱,使用了5、6天冰箱就出现漏水、结冰问题,商家技术人员也确认存在质量问题,因此符合《部分商品修理更换退货规定》的退、换货要求。江阴工商所工作人员依据上述有关规定认真展开调解。在客观事实和相关法律、法规的面前,商家接受江阴工商所工作人员要求为消费者更换同型号新冰箱的方案。商家已为消费者更换了冰箱,消费者表示满意,感谢工商部门的热心帮助。本资料复制自看福清:

来源:福清侨乡报 原标题:国际消费者权益日由来

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